Termeni și Condiții
Servicii de Mentenanță B2B

1. Obiectul Serviciilor

Mentenanța tehnică reprezintă ansamblul de intervenții necesare pentru menținerea clădirii și instalațiilor Beneficiarului în stare optimă de funcționare. Acestea includ reparații sanitare, electrice minore, lăcătușerie, tâmplărie și retușuri de finisaje interioare.

2. Regimul Orelor incluse în Abonament

• Valabilitate: Orele de manoperă incluse în pachetul ales (START, BUSINESS sau PREMIUM) sunt valabile exclusiv pentru luna calendaristică în curs.
• Fără Reportare: Orele neutilizate într-o lună NU se reportează pentru luna următoare și nu pot fi transformate în reduceri de preț. Abonamentul plătește disponibilitatea prioritară a echipei IFAN.
• Depășirea orelor: Orice intervenție care depășește numărul de ore incluse în abonament va fi facturată suplimentar la tariful preferențial de 100 Lei / oră.

3. Materiale și Consumabile

• Prețul abonamentului acoperă exclusiv manopera și disponibilitatea.
• Costul materialelor (baterii, becuri, prize, rigips, vopsea, etc.) cade în sarcina Beneficiarului.
• Dacă Prestatorul achiziționează materialele la cerere, acestea vor fi refacturate către Beneficiar pe baza bonurilor/facturilor de achiziție.

4. Mentenanță Electrică și Siguranță

Echipa IFAN efectuează intervenții electrice terminale (înlocuire becuri, prize, întrerupătoare, corpuri de iluminat). Pentru intervenții la tabloul electric principal sau modificări de circuite care necesită autorizare ANRE, IFAN va asigura constatarea gratuită și va coordona intervenția prin intermediul unui electrician autorizat partener. Beneficiarul ia la cunoștință că siguranța clădirii primează.

5. Timpul de Răspuns (SLA)

• Timpul de răspuns garantat conform pachetului începe din momentul recepționării și confirmării sesizării prin telefon sau comunicare scrisă (WhatsApp/Email).
• În caz de forță majoră (condiții meteo extreme, dezastre naturale, trafic blocat), Prestatorul va depune toate eforturile pentru a ajunge la locație, dar nu va fi tras la răspundere legală pentru întârzieri.

6. Facturare și Plată

• Abonamentul de mentenanță se facturează în avans, în primele 5 zile ale fiecărei luni în curs.
• Factura pentru orele suplimentare (dacă există) și materiale se emite la finalul lunii sau în luna imediat următoare.
• Neplata abonamentului în termen de 10 zile de la emiterea facturii atrage după sine suspendarea automată a serviciilor de intervenție prioritară.

7. Limitarea Răspunderii

IFAN PARTENERS SRL nu poate fi trasă la răspundere pentru daune cauzate de vicii ascunse ale construcției inițiale, utilizarea improprie a instalațiilor de către clienții/angajații Beneficiarului sau pentru defecțiuni apărute la echipamente tehnice specifice care nu fac obiectul serviciilor de mentenanță generală a clădirii.